Moteurs de recherche avancés basés sur l’IA : comment fonctionnent-ils et en avez-vous besoin dans votre boutique ?
Le client tape « fleurs beiges pour le salon », et la boutique répond : aucun résultat. Pourtant, l’offre comprend des roses crème et des hortensias sable. Les produits existent, ils portent simplement d’autres noms, et le moteur de recherche compare des mots, pas du sens. La même chose peut arriver avec n’importe quel autre produit.
Les moteurs de recherche basés sur l’IA sont justement conçus pour ce type de situation. Nous expliquons ci-dessous, en termes simples, comment ils fonctionnent, en quoi ils diffèrent des moteurs classiques, quelles sont les options de déploiement et quand un tel investissement a du sens.
En bref : un moteur de recherche IA comprend le sens de la requête, et pas seulement les mots qui correspondent. Dans les boutiques, il fonctionne au mieux lorsqu’il est combiné à une recherche classique par références. Avant de déployer quoi que ce soit, consultez toutefois le rapport des requêtes et la qualité des données : souvent, la simple amélioration des noms et des synonymes donne un résultat rapide.
Quelle différence entre recherche classique et recherche IA ?
La recherche classique vérifie si les mots de la requête figurent dans les données du produit. Un bon moteur de ce type gère les fautes de frappe et les variantes grammaticales. Mais il a une limite : il ne sait pas que « canapé » et « sofa » veulent dire à peu près la même chose, à moins qu’on ne le lui ait configuré.
La recherche sémantique transforme les descriptions de produits et les requêtes en vecteurs, c’est-à-dire en nombres qui représentent le sens. Elle recherche ensuite les produits les plus proches de la requête. Elle comprend ainsi des formulations que personne n’a saisies comme synonymes. Le schéma compare les deux approches.
L’option hybride est généralement la plus sûre, notamment pour la vente de pièces, de matériaux et en gros. Un commercial ou un mécanicien qui saisit une référence catalogue veut exactement ce produit, et non un produit au sens proche. Un client en quête d’inspiration attend, lui, tout autre chose.
Ce que sait faire un moteur de recherche moderne
Tous les outils n’ont pas toutes ces fonctionnalités, et toutes ne sont pas nécessaires. Parmi les solutions du marché, on trouve notamment Doofinder, Luigi’s Box et Algolia. Les deux premières sont plutôt des services clés en main, tandis qu’Algolia est une boîte à outils qui demande davantage de développement. Considérez les chiffres de hausse de conversion affichés sur leurs sites comme des déclarations des éditeurs, et vérifiez-les avec votre propre test.
Pourquoi les données comptent plus que le modèle
L’IA n’inventera pas d’informations qui n’existent pas. Si un produit s’appelle « Modèle 2047 » et n’a pas de description, même un excellent moteur de recherche ne pourra pas faire grand-chose. La langue demande aussi de l’attention : accords et pluriels, appellations courantes et mélange de termes de différentes langues. C’est pourquoi il faut tester le moteur sur les vraies requêtes de vos clients, et non sur les exemples d’une démonstration.
Dans l’un de nos projets B2B consacrés aux produits décoratifs, nous avons prévu un champ unique qui combine deux modes : la recherche rapide par nom, référence et couleur, et la recherche sémantique en langage naturel. Dès la phase d’analyse, il s’est avéré important de déterminer si le système devait chercher dans les noms polonais et anglais, ignorer les caractères accentués polonais et si un client non connecté ne devait voir que les articles disponibles immédiatement. Ce type de règles, le modèle ne les règle pas tout seul.
Quelles sont les options de déploiement sur PrestaShop ?
Un module avec un meilleur moteur de recherche classique. Une solution économique et rapide lorsque le problème vient des fautes de frappe et de l’absence de suggestions. Dans beaucoup de boutiques, c’est suffisant pour commencer.
Un service IA externe. Les produits sont envoyés vers le système de l’éditeur, et les résultats s’affichent dans la fenêtre de recherche de la boutique. Vérifiez le prix pour votre volume de trafic, la prise en charge de votre langue, le mode de synchronisation et les données qui sortent de la boutique.
Une solution propriétaire. Elle offre le plus de contrôle, mais exige maintenance et expertise. Elle a du sens pour un assortiment atypique, par exemple avec plusieurs sources de disponibilité ou des prix dépendant du client.
Quelle que soit l’option, le plan de déploiement est similaire :
Comment mesurer si cela fonctionne ?
Quand un moteur de recherche IA n’est-il pas nécessaire ?
Avec quelques dizaines de produits, de bonnes catégories et de bons filtres apporteront généralement davantage. Il en va de même lorsque seule une faible part des clients utilise la recherche ou que les données produits sont très pauvres. Complétez alors d’abord les descriptions et les caractéristiques. Dans les boutiques avec beaucoup de références et des clients professionnels, une recherche rapide et bien configurée par référence suffit souvent.
Bilan
Un moteur de recherche IA peut changer beaucoup de choses lorsque les clients cherchent de manière descriptive et que le catalogue est vaste. L’ordre raisonnable : rapport des requêtes, mise en ordre des données, puis seulement le choix de la technologie et un test sur le trafic réel. Vous pourrez ainsi facilement évaluer si le coût mensuel du service est rentabilisé.
Si vous voulez vérifier que vos clients trouvent ce qu’ils cherchent, écrivez-nous. Nous analyserons les requêtes et vous proposerons la solution la plus simple adaptée à votre boutique.
Questions fréquentes
Un moteur de recherche IA fonctionne-t-il en français ?
De nombreuses solutions l’annoncent, mais la qualité peut varier. Testez-le sur une liste de requêtes issues de votre propre boutique, avec les variantes grammaticales et les termes courants.
Peut-on le connecter à PrestaShop ?
Oui, via le module de l’éditeur s’il en propose un, ou via une solution développée sur mesure. Vérifiez la compatibilité avec votre version de la boutique.
L’IA remplacera-t-elle les filtres et les catégories ?
Non. C’est un complément. De nombreux clients aiment toujours parcourir l’offre par catégories, et les filtres aident à affiner le résultat.
Faut-il payer chaque mois ?
Les services externes sont généralement facturés par abonnement, souvent selon le nombre de produits ou de requêtes. Demandez un devis pour votre volume de trafic.