Programme de fidélité 5th Club : un module sur mesure pour la boutique de mode 5th Avenue
Une cliente achète une robe, puis revient un mois plus tard pour un pull. Ou ne revient pas, parce qu’entre-temps une autre boutique lui a envoyé un code promo. Dans la mode, celui qui gagne est celui qui sait retenir sa cliente au-delà d’une seule collection saisonnière. C’est pourquoi nous avons construit pour la boutique 5th Avenue le programme de fidélité 5th Club, basé sur un module PrestaShop développé de A à Z.
5th Avenue est une boutique en ligne de mode féminine que nous avons conçue et que nous faisons évoluer sur PrestaShop. Le programme fonctionne depuis le 30 avril 2026. Nous montrons ci-dessous comment il fonctionne du point de vue de la cliente, combien il permet d’économiser et ce qui se passe « sous le capot », y compris la manière dont le module déduit les points en cas de retours et de réclamations.
En bref
- Client : 5th Avenue, boutique de mode féminine sur PrestaShop.
- Objectif : récompenser les achats réguliers, et non la chasse aux soldes, avec une maîtrise totale des coûts.
- Solution : le programme 5th Club, basé sur un module développé de A à Z.
- Point fort : déduction automatique des points en cas de retours et de réclamations, y compris partiels.
Pourquoi ce sujet ?
Acquérir une nouvelle cliente dans la mode coûte de plus en plus cher, et les soldes saisonniers apprennent aux acheteuses à attendre les remises. Les propriétaires de 5th Avenue voulaient récompenser les achats réguliers, et non la chasse aux promotions. Et ils voulaient garder une maîtrise totale du coût d’un tel programme pour la boutique.
Les modules prêts à l’emploi faisaient une partie de ce dont ils avaient besoin. Mais pas tout, comme nous le verrons plus bas.
Comment fonctionne 5th Club : les règles en bref
- Pour chaque złoty dépensé en produits, la cliente reçoit 1 point
- Les points de toutes les commandes se cumulent sur le compte
- Les points s’activent 31 jours après l’expédition de la commande
- Les points actifs sont valables 12 mois
- 1 point vaut 0,05 PLN de remise sur les achats suivants
- Les points peuvent couvrir jusqu’à 70 % de la valeur des produits de la commande
- Les catégories « Sale » et « Okazje » ne participent pas au programme
- Les points ne réduisent pas les frais de livraison
Les règles sont simples pour la cliente tout en protégeant la marge de la boutique. L’exclusion des soldes et le plafond de 70 % font que la remise en points ne se cumule pas avec d’autres promotions et n’absorbe pas toute la marge de la commande.
Comment adhérer au club ? Cinq étapes
Inscription
La cliente crée un compte sur la boutique. La participation au programme est gratuite.
Connexion
Les points sont attribués pour les achats effectués en étant connectée.
Espace 5th Club
Dans son espace client, elle voit son solde, l’historique de ses points et leurs dates d’expiration.
Conversion en bon
Elle clique sur « Convertir les points en bons » et choisit elle-même combien de points elle échange.
Code dans le panier
Le code promo est ajouté automatiquement au panier. Inutile de le recopier.
Achats suivants
La nouvelle commande génère à nouveau des points, et la boucle est bouclée.
Exemple : combien peut-on économiser
Le plus simple est de le montrer en chiffres. Avec le taux actuel, 1 point vaut 0,05 PLN : chaque tranche de 100 PLN dépensée sur la boutique donne 5 PLN de remise sur les achats suivants.
| Vous dépensez en produits | Vous recevez des points | Valeur de la remise |
|---|---|---|
| 200 PLN | 200 pts | 10 PLN |
| 500 PLN | 500 pts | 25 PLN |
| 1 000 PLN | 1 000 pts | 50 PLN |
| 2 000 PLN | 2 000 pts | 100 PLN |
L’histoire d’une cliente
- En juin, elle achète un manteau et un pull pour 600 PLN.
- 31 jours après l’expédition, 600 points s’activent sur son compte.
- En août, elle achète une robe et un chemisier pour 400 PLN, soit 400 points de plus.
- Elle a déjà 1 000 points, qu’elle convertit en un bon de 50 PLN.
- Le code apparaît automatiquement dans le panier lors de la commande suivante.
Pourquoi rejoindre 5th Club ?
Une remise sur ce que vous achetez de toute façon
Inutile d’attendre les soldes ou de chasser les codes. Chaque commande ordinaire rapproche de la prochaine remise.
Gratuit et sans formalités
Un compte sur la boutique suffit. Pas de carte, pas d’application, pas de règlement supplémentaire à signer.
Tout est visible dans l’espace client
Le solde, l’historique des points et les dates d’expiration sont toujours à portée de main, dans l’onglet 5th Club.
Le code arrive tout seul dans le panier
La cliente choisit combien de points elle échange, et la boutique ajoute immédiatement le code à la commande.
Ce que le programme apporte à la boutique
Des clientes qui reviennent
Les points sont une bonne raison de faire ses prochains achats ici plutôt que chez un concurrent.
Plus de comptes clients
Le programme incite à l’inscription, et un compte, c’est une meilleure communication et la newsletter.
Maîtrise du coût des remises
Les catégories exclues, le plafond de 70 % et le non-cumul avec les promotions protègent la marge.
Protection contre les abus
Le délai de carence de 31 jours empêche de commander, de récupérer les points puis de retourner immédiatement la marchandise.
Aspects techniques : comment fonctionne un module de fidélité sur mesure
Le programme repose sur un module que nous avons développé spécialement pour 5th Avenue. Voici ses principales fonctionnalités, réparties entre ce que voit la cliente et ce qui se passe dans le back-office de la boutique.
Front-office : ce que voit la cliente
- Onglet « 5th Club » dans l’espace client : solde de points, historique et date d’expiration de chaque lot.
- « Convertir les points en bons » : la cliente choisit elle-même combien de points elle transforme en remise.
- Code automatique dans le panier : la remise s’applique sans recopier de code.
- Page d’information du programme : les règles en quelques étapes et le règlement.
- Version mobile : tout fonctionne de la même manière sur smartphone.
Back-office : ce que calcule le module
- Taux de conversion paramétrable : combien de points par złoty et combien vaut un point. La boutique le modifie sans développeur.
- Calcul sur les produits : les points sont calculés sur le prix TTC, hors frais de livraison et commissions de paiement.
- Catégories exclues : « Sale » et « Okazje » ne génèrent pas de points.
- Carence et validité : activation 31 jours après l’expédition, expiration automatique au bout de 12 mois.
- Plafond de 70 % : impossible de payer toute la commande avec des points.
- Corrections en cas de retours et de réclamations : le module retire automatiquement les points des produits retournés, y compris lors d’un retour partiel.
Retours et réclamations : comment le module protège les points
C’est la partie invisible sur la page du programme, et pourtant c’est elle qui distingue le plus ce module des solutions simples. Dans la mode, les retours font partie du quotidien. La cliente commande deux tailles et en renvoie une. Un programme de fidélité qui n’en tient pas compte distribue des points pour une marchandise revenue en stock.
Le module de 5th Avenue réagit automatiquement à un retour ou à une réclamation :
- Pour un produit retourné, les points ne sont pas attribués, ou sont annulés s’ils ont déjà été activés
- Lors d’un retour partiel, le module ne retire que les points des produits renvoyés
- Si la cliente a payé le produit retourné avec des points, elle est remboursée du montant réellement payé et les points utilisés ne sont pas recrédités
- Le service client n’a rien à recalculer à la main
Exemple de retour partiel
- La cliente commande une robe à 180 PLN et un pantalon à 120 PLN, soit 300 points.
- Elle renvoie le pantalon.
- Le module retire 120 points, et il en reste 180 sur son compte.
- Personne au service client n’a eu à faire de calcul.
C’est précisément là que les solutions toutes faites abandonnent le plus souvent. Un module simple attribue des points à la commande et s’arrête là. C’est comme une carte de fidélité de café où l’on vous tamponne aussi le café que vous avez rendu.
Pourquoi un module sur mesure plutôt qu’une solution toute faite ?
Soyons honnêtes : toutes les boutiques n’ont pas besoin d’un programme développé de A à Z. Si vous voulez simplement attribuer des points aux achats et les échanger contre une remise, un bon module de PrestaShop Addons le fera pour moins cher. Calculez si la différence sera rentabilisée.
Chez 5th Avenue, les règles étaient plus détaillées : carence calculée à partir de la date d’expédition, validité propre à chaque lot de points, plafond de 70 %, exclusions de catégories et surtout déduction correcte lors des retours partiels. Adapter un module existant à de telles règles aurait coûté à peu près autant, tout en laissant des contournements. À notre avis, dans ce cas, mieux vaut un seul module propre qui fait exactement ce dont la boutique a besoin.
- Les règles du programme en trois phrases
- Cinq étapes de l’inscription à la remise
- De grands boutons pratiques
- Un code promo sans ressaisie
- Le même espace 5th Club que sur ordinateur
Comment l’avons-nous réalisé ?
Règles du programme
Avec les propriétaires, nous avons défini le taux de conversion, les exclusions, la carence et les plafonds.
Logique des points
Nous avons décrit tous les scénarios : achat, expédition, retour, réclamation et expiration.
Développement du module
Nous avons développé le module PrestaShop de A à Z, avec une configuration dans le back-office.
Espace et page du club
Nous avons ajouté l’onglet 5th Club dans le compte client et une page présentant les règles.
Tests des scénarios
Nous avons vérifié les retours partiels, les corrections et l’expiration des points sur de véritables commandes de test.
Lancement du programme
5th Club a été lancé le 30 avril 2026, avec son règlement.
Par où commencer un programme de fidélité dans votre boutique ?
Parfois, un module prêt à l’emploi et des règles bien pensées suffisent. Parfois, il s’avère que les retours, les exclusions et les plafonds exigent une solution développée pour la boutique.
Si vous vous demandez quelle voie a du sens pour vous, parlons-en. Nous passerons en revue vos règles de vente et de retour et vous dirons franchement si une solution toute faite suffit.
Voir aussi : modules sur mesure, étude de cas Dacpol, projets e-commerce.
Questions fréquentes sur les programmes de fidélité PrestaShop
Peut-on ajouter un programme de fidélité à une boutique PrestaShop existante ?
Oui. Le module s’installe sur la boutique en production, et les points commencent à être attribués à partir du lancement du programme.
Comment un programme de fidélité gère-t-il les retours ?
Cela dépend du module. Notre module pour 5th Avenue retire automatiquement les points des produits retournés, y compris lors d’un retour partiel.
Peut-on exclure certaines catégories du programme ?
Oui. Chez 5th Avenue, les catégories « Sale » et « Okazje » ne génèrent pas de points, pour éviter le cumul des remises.
Combien coûte un module de fidélité sur mesure ?
Cela dépend du nombre de règles et de scénarios. Un programme simple peut souvent être réalisé avec un module existant ; nous chiffrons une solution sur mesure après avoir échangé sur les règles.
Les points de fidélité fonctionnent-ils aussi en B2B ?
Oui, même si en B2B, les remises sur chiffre d’affaires et les niveaux partenaires sont souvent plus adaptés. Nous construisons aussi ce type de solutions.
Vous voulez un programme similaire dans votre boutique ?
Dites-nous comment vous vendez aujourd’hui et comment se passent vos retours. Nous vous proposerons des règles de programme et vous dirons si un module existant suffit.