Wishlist en B2B : comment créer des propositions d’achat pour vos partenaires commerciaux
Le commercial envoie à son partenaire un PDF des nouveautés. Le partenaire le parcourt en déplacement, coche quelques références et répond par e-mail. Ensuite, quelqu’un vérifie les prix et les stocks, puis finit malgré tout par tout ressaisir dans la commande. Une semaine plus tard, plus personne ne se souvient des produits qui intéressaient le partenaire.
Ce même travail peut être fait par une fonctionnalité en apparence banale : la liste de favoris. Dans une boutique B2B, elle cesse d’être un simple pense-bête pour devenir un outil commercial. Dans cet article, nous expliquons comment la concevoir et ce qu’elle peut vous apporter.
En bref : en B2B, la wishlist peut servir d’espace de travail commun au client et à son commercial. Le commercial sélectionne les produits, le partenaire les voit avec ses propres prix et la disponibilité à jour, et ajoute toute la liste au panier en un clic. Une seule condition : la liste doit être reliée au panier, au compte du partenaire et aux rapports.
En quoi une wishlist B2B diffère-t-elle d’une liste de boutique grand public ?
Le client particulier enregistre un produit pour y revenir plus tard. Le partenaire commercial utilise les listes autrement : pour ses achats réguliers, pour préparer une offre pour ses propres clients, pour des commandes de saison ou pour différents sites. Souvent, plusieurs personnes travaillent aussi sur une même liste.
Le module standard de liste d’envies de PrestaShop suffit pour démarrer, mais il ne couvre généralement que les besoins de base du client. En B2B, trois types de listes sont utiles, présentés ci-dessous.
Comment construire une proposition d’achat pour un partenaire ?
Le cas le plus intéressant est celui du milieu : la liste préparée par le commercial. C’est au fond une offre légère dans la boutique, toujours à jour, puisque les prix et les stocks viennent du système. Le déroulement peut être le suivant :
Où trouver les produits pour une telle liste ? Le mieux est de partir des données : ce que le partenaire achetait il y a un an, ce qu’il n’a pas commandé récemment, ce qu’achètent des clients similaires, quelles sont les nouveautés dans ses catégories. Le commentaire du commercial, par exemple « ce modèle se vend bien dans votre région », compte souvent plus que la liste elle-même.
De quelles fonctionnalités a-t-on besoin en pratique ?
Un exemple tiré de notre projet Furnitex : dans le compte client, nous avons prévu une vue des listes de favoris, les produits de chaque liste et leur partage. Dans un modèle avec de la marchandise en transit, il est particulièrement important d’indiquer si le produit est en stock local ou disponible seulement à une date précise.
Ce que la wishlist apprend au service commercial
Chaque liste est un signal. Si un partenaire y garde 200 unités depuis un mois sans commander, il attend peut-être un meilleur prix ou une livraison. C’est une bonne raison d’appeler. Le commercial n’appelle alors pas « par curiosité », mais avec une proposition concrète.
Les données de nombreuses listes aident aussi le service achats. Des produits souvent ajoutés mais rarement achetés peuvent avoir un problème de prix, de disponibilité ou de description. Vérifiez toutefois comment vous collectez et utilisez ces informations, notamment au regard des conditions générales et des données personnelles des interlocuteurs.
La liste se combine aussi très bien avec le négociateur de prix. Le partenaire peut transmettre une liste toute prête pour discuter du prix, au lieu de créer une demande à partir de zéro.
Les points de vigilance lors du déploiement
Quand n’est-ce pas une bonne idée ?
Si vos partenaires achètent toujours les mêmes quelques produits et commandent par fichier ou via l’ERP, des listes avancées changeront peu de choses. Une commande rapide par référence ou le renouvellement de commande seront plus utiles. Il en va de même si l’entreprise n’a pas de commerciaux qui accompagnent activement les clients. Commencez alors par de simples listes client et vérifiez si quelqu’un les utilise.
Bilan
Une wishlist B2B bien conçue raccourcit le chemin entre l’idée et la commande. Le commercial n’a plus à créer de PDF, le partenaire voit des données à jour, et l’entreprise apprend ce qui intéresse réellement ses clients. Commencez par quelques listes et une seule équipe commerciale, puis ajoutez le reste en fonction de l’usage réel.
Si vous souhaitez utiliser les listes dans votre boutique B2B, écrivez-nous. Nous verrons comment vous préparez aujourd’hui les offres pour vos partenaires et vous proposerons la première étape la plus simple.
Questions fréquentes
PrestaShop propose-t-il une wishlist en standard ?
Oui, il existe un module de liste d’envies. Dans les versions récentes, il permet de créer plusieurs listes et de les partager par lien. En B2B, il nécessite généralement des extensions, par exemple un espace commercial, des commentaires et des rapports.
En quoi une liste diffère-t-elle d’un panier ?
Le panier sert à acheter ici et maintenant. La liste reste plus longtemps, on peut en avoir plusieurs et les préparer à plusieurs.
Le commercial peut-il créer des listes à la place du client ?
Oui, si le système le prévoit. Il est utile d’enregistrer qui a créé la liste et quand le client l’a consultée.
Comment mesurer les résultats ?
Vérifiez combien de listes mènent à des commandes, quelle est leur valeur et quels produits restent sur la liste sans être achetés.